FAQ

🚚 Commandes et livraison

Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Pendant les périodes de forte affluence ou les lancements de produits, le traitement peut prendre un peu plus de temps, mais nous nous efforçons toujours d'expédier votre commande le plus rapidement possible. ⚙️📦


Combien de temps prend la livraison ?
La livraison standard arrive généralement dans un délai de 7 à 14 jours, selon votre emplacement et le produit que vous avez commandé. Certains articles peuvent arriver plus tôt, et les mises à jour de suivi sont fournies dès que votre commande est expédiée. 🌍


Proposez-vous une livraison plus rapide ?
Oui – nous proposons une option de Livraison Premium au moment du paiement. Cette méthode offre un traitement prioritaire, des délais de transit plus rapides et des mises à jour de suivi améliorées pour une expérience de livraison plus fluide. ⚡✈️


Expédiez-vous à l'international ?
Oui – nous expédions dans le monde entier. Les délais de livraison varient selon la région, mais toutes les commandes internationales incluent un suivi complet. 🌎


Proposez-vous un suivi ?
Absolument. Chaque commande inclut un suivi complet, et vous recevrez votre lien de suivi par e-mail une fois votre article expédié. 🔗📦


Pourquoi ma commande est-elle arrivée dans des colis séparés ?
Si vous avez commandé plusieurs articles, ils peuvent être expédiés depuis différents centres de traitement. Cela nous aide à livrer vos articles plus rapidement et à éviter les retards. 📬✈️

🎮 Informations sur le produit

Vos manettes sont-elles authentiques ?
Oui. Nous nous approvisionnons directement auprès de marques officielles et de distributeurs agréés. Chaque produit est neuf, original et couvert par la garantie du fabricant. 🔒

Vos manettes fonctionnent-elles sur toutes les plateformes ?
Chaque manette indique sa compatibilité (Xbox, PlayStation, Switch, PC, Mobile). Consultez la page du produit pour plus de détails. 🖥️🎮📱

Vendez-vous des manettes modifiées ou personnalisées ?
Nous vendons une gamme de manettes premium et de pièces de modding premium pour manettes officielles sur toutes les plateformes. Des constructions personnalisées sont à venir prochainement. 🔧✨

🔁 Retours, remplacements et garantie

Que se passe-t-il si mon article arrive défectueux ?
Si votre article arrive endommagé ou ne fonctionne pas comme prévu, nous proposons un remplacement ou un remboursement gratuit. Pour vérifier le problème, nous exigeons une courte vidéo montrant clairement le défaut. Cela nous aide à traiter votre réclamation rapidement et à éviter les retards. 🎥


Combien de temps ai-je pour envoyer une preuve vidéo ?
Vous devez envoyer votre vidéo dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Les réclamations faites après cette période pourraient ne pas être éligibles, car nous ne pouvons pas vérifier l'état de l'article. ⏳


Dois-je retourner l'article défectueux ?
Dans la plupart des cas, vous n'aurez pas besoin de retourner un article défectueux. Une fois que nous aurons examiné votre vidéo et confirmé le problème, nous organiserons un remplacement ou un remboursement. Dans de rares situations où nous aurions besoin de l'article pour inspection, nous vous en informerons et couvrirons les frais de retour. 🙌
Que couvre votre politique de remboursement ?
Nous offrons des remboursements pour :
• Articles arrivés défectueux
• Articles arrivés endommagés
• Articles ne correspondant pas à la description
• Commandes perdues en transit
Les remboursements sont traités une fois que la preuve vidéo/photo est vérifiée. 💳


Que couvre votre politique de remplacement ?
Si vous préférez un remplacement plutôt qu'un remboursement, nous vous enverrons un nouvel article sans frais supplémentaires après vérification de votre preuve vidéo. Les remplacements sont le moyen le plus rapide de résoudre les problèmes de produit. 📦


Combien de temps dure la garantie ?
La plupart des manettes incluent une garantie fabricant de 12 mois. Les pièces de modding et les accessoires suivent les conditions de garantie de la marque. 🛡️


Puis-je demander un remboursement au lieu d'un remplacement ?
Oui – une fois votre preuve vidéo approuvée, vous pouvez choisir entre un remboursement ou un remplacement. Nous traiterons l'option que vous préférez. 🔄

🔐 Paiements et sécurité

Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. Tous les paiements sont traités via le paiement crypté de Shopify, prenant en charge les principales cartes et les méthodes de paiement sécurisées. 🔐

Conservez-vous mes coordonnées bancaires ?
Non – nous ne voyons ni ne stockons jamais vos informations de paiement. 🧾

📨 Problèmes de commande

J'ai saisi une mauvaise adresse – puis-je la modifier ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons mettre à jour votre adresse. Contactez-nous dès que possible. 🏠✏️

Mon suivi n'a pas été mis à jour – que dois-je faire ?
La mise à jour du suivi peut prendre 2 à 5 jours selon le transporteur. S'il n'a pas été mis à jour après 7 jours, envoyez-nous un message et nous enquêterons. 🔍

🌍 Général

Proposez-vous des réductions ou des offres groupées ?
Oui – nous organisons des ventes saisonnières et des offres groupées sur les manettes et les accessoires. Suivez-nous sur les réseaux sociaux pour les mises à jour. 🎁🔥

Expédiez-vous à l'international ?
Oui. Nous expédions dans le monde entier. 🌎